Ngày 27/02/2026, UBND xã Tân Quan đã chính thức ban hành Kế hoạch số 50/KH-UBND về Khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2026 trên địa bàn xã Tân Quan 

1.  Mục đích:

a) Khảo sát, lấy ý kiến của người dân, tổ chức nhằm đo lường mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước một cách kịp thời, chính xác, khách quan, qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.

b) Phát huy vai trò giám sát của người dân, tổ chức đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước, thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của xã.

c) Thông qua khảo sát nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người dân, tổ chức, đề ra các giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã.

d) Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức là tiêu chí đánh giá, xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính năm 2026 của UBND xã.

2. Yêu cầu

a) Việc triển khai Kế hoạch phải bảo đảm thực hiện đúng nội dung, phương pháp, tiến độ đề ra và có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị. 

b) Việc khảo sát, đo lường phải đảm bảo chính xác, khách quan, công khai, minh bạch; kết quả Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức phản ánh đúng thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn xã; quá trình triển khai phải được thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận, dễ sử dụng đối v ới mọi đối tượng.                                                                                                                                                                             

c) Nội dung thông tin trên phiếu khảo sát đảm bảo đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời cho người dân. 

d) Ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình khảo sát, tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát. Thao tác ghi nhận, tổng hợp ý kiến người dân được thực hiện nhanh chóng kịp thời theo thời gian thực. Thông tin tổng hợp được lưu trữ khoa học, dễ dàng truy vấn, đáp ứng công tác phúc tra đảm bảo tiết kiệm, hiệu quả, tránh hình thức, lãng phí. 

e) Công khai kết quả khảo sát để người dân, tổ chức theo dõi, giám sát; đồng thời, để các đơn vị, địa phương kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức.

3. Nguyên tắc khảo sát

Đảm bảo khoa học, chính xác, khách quan, minh bạch và dân chủ trong việc khảo sát lấy ý kiến. Bảo mật thông tin người dân, tổ chức cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá. Việc khảo sát, lấy ý kiến trên tinh thần tự nguyện, khách quan, dân chủ. 

 4. Nội dung khảo sát

Tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan quản lý Nhà nước thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công, các khía cạnh cụ thể trong quá trình giải quyết TTHC dựa trên các tiêu chí sau:

a) Tiếp cận dịch vụ: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ, sự hài lòng đối với thông tin về dịch vụ và cơ sở vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính.

b) Thủ tục hành chính: Đánh giá về chất lượng thủ tục hành chính và sự hài lòng về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.

c) Sự phục vụ của công chức, viên chức: Đánh giá về thái độ, tác phong phục vụ, hiệu quả giải quyết công việc của công chức, viên chức và sự hài lòng đối với sự phục vụ của công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

d) Kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính Nhà nước: Đánh giá kết quả người dân, tổ chức nhận được kết quả từ cơ quan hành chính Nhà nước, thời gian giải quyết công việc, chi phí người dân, tổ chức phải trả để giải quyết công việc và sự hài lòng về kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính Nhà nước.

e) Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức: Đánh giá về thái độ cách thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức và sự hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

6. Phân bổ mẫu phiếu khảo sát: 60 phiếu

Và đến ngày 18/9/2026, UBND xã Tân Quan đã ban hành Công văn số 1456/UBND-VX về việc lập danh sách người dân, tổ chức tham gia khảo sát sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước 2026 đối với 60 người tham gia khảo sát.